ENTREGA

Todos nuestros paquetes son enviados mediante la empresa de transportes Correos y Telégrafos. El plazo de entrega urgente puede variar de 24 a 72 horas.

Cuando realices tu pedido te enviaremos un número de seguimiento para conocer en todo momento la localización de tu paquete.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en cuentascreativas.es

  • 1. Para compras o devoluciones, el cliente tiene un plazo máximo de 30 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido, únicamente para compras efectuadas en www.cuentascreativas.es. El producto deberá ser devuelto mediante la misma empresa de transportes por la cual recibió el pedido, y deberá dejar constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado).

  • 2. En el reenvío debe incluir el comprobante de compra y podrá adjuntar una nota con el motivo de la devolución. Los portes de devolución del producto serán a cargo de Cuentas Creativas siempre y cuando se cumplan los requisitos especificados.

  • 3. Cuentas Creativas sólamente recibirá paquetes a portes debidos cuando se haya comunicado previamente por parte del comprador el envío de dicho paquete por cualquiera de los medios disponibles (e-mail o teléfono).

  • 4. No serán aceptadas las devoluciones y los cambios de productos comprados en tiendas físicas de Cuentas Creativas, grandes almacenes ni distribuidores autorizados.

  • 5. El envío se hará a la siguiente dirección:

    Cuentas Creativas
    Plaza Pintor Pedro Flores, 11-bajo
    30002 Murcia
    España

  • 6. Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, Cuentas Creativas procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aún en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.

  • 7. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

  • 8. El reintegro del importe del artículo se efectuará en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.

  • 9. Cambios: Los cambios de talla o color se tratarán como un nuevo pedido. Para ello el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen dos formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

      • Por medio de la dirección de correo electrónico info@cuentascreativas.es

      • Por medio del número de teléfono +34 868 956 760